TQM 可以定义为用于改进流程，产品，服务以及与产品相关的其他方法的管理技术。它专注于整个业务，而不仅仅是针对特定项目或流程。
根本原因分析
以客户为中心
积极的员工参与
面向过程
内部和外部自我评估
连续的提高
做出明智的决策
有效的沟通
原因 - 效果图
清单
直方图
图表
帕累托图
树图
箭头图
